So erreichen Sie uns schnell

Sie wollen mit uns sprechen? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu kontaktieren, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Nic-Oberfläche, geben Sie Ihren Namen ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Verwenden Sie [email protected]. Für detaillierte Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Dokumenten, ist das oft der bessere Weg, weil Sie Screenshots und Dateien anhängen können. Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit kein Anrufer in einer Warteschleife hängt.

Was Sie für eine schnellere Antwort tun können

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihre registrierte E-Mail-Adresse und schildern Sie das Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen helfen uns, Ihr Problem beim ersten Kontakt zu lösen, statt nachzufragen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC, Zahlungen und mehr

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Prüfen Sie, welcher auf Ihr Anliegen zutrifft, dann ordnen wir Ihre Nachricht direkt der zuständigen Abteilung zu.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Limits von 4000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten.
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 5000 EUR plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 50x, wöchentliche Reloads, Cashback und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperren und Auszeiten; wir verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Technische Störungen

Ein Spiel lädt nicht, der Bildschirm friert ein, die mobile Seite stockt? Schicken Sie uns einen Screenshot mit Uhrzeit und Browser. Da unsere Seite als responsive HTML5-Anwendung für iOS und Android läuft, benötigen wir diese Angaben, um das Problem nachzustellen. In den meisten Fällen liegt die Ursache am Browser-Cache, und unser Team führt Sie in wenigen Schritten durch die Lösung.

Prüfen Sie das vorher selbst

Drei Schritte vor der Nachricht

Ein Blick in die Transaktionshistorie klärt die häufigste Frage überhaupt: Auszahlungen mit E-Wallets und Krypto sind bei uns in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage. Steht eine Auszahlung auf „in Bearbeitung“, ist sie bereits in unserem System und muss nur noch durchlaufen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung finden Sie gebündelt in den häufig gestellten Fragen.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht, in Prüfung oder bereits freigegeben sind.
• Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel erscheint im Kassenbereich, inklusive ausstehender Beträge.

Formelle Anfragen und Post

Schriftliche Anfragen an Casinonic

Betreiber von Casinonic ist Dama N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Formelle Beschwerden oder rechtliche Anfragen richten Sie schriftlich an Dama N.V. über [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden und antworten je nach Komplexität innerhalb von 14 Tagen. Für die Identitätsprüfung bei formellen Anliegen gelten dieselben KYC-Standards wie im Spielbetrieb, damit Ihr Konto geschützt bleibt.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen geschäftlich mit uns kooperieren? Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected], setzen Sie aber „Presse“ oder „Partnerschaft“ in den Betreff. Diese Nachrichten leiten wir an unsere Marketing- und Partnerabteilung weiter, die sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen meldet. Geben Sie Ihre Website, Ihr Medium und Ihr konkretes Anliegen an, damit die Abteilung direkt mit den richtigen Unterlagen antworten kann.

Häufige Fragen zu Casinonic

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinonic?

In der Regel in unter zwei Minuten, da der Chat rund um die Uhr mit Mitarbeitern besetzt ist. Zur Hauptspielzeit abends kann es minimal länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher.

Kann ich Casinonic anrufen?

Wir bieten keine Telefon-Hotline an. Live-Chat und E-Mail sind schneller und dokumentieren Ihr Anliegen schriftlich.

Was soll ich bei Zahlungsproblemen mitschicken?

Datum, Betrag, Zahlungsmethode und wenn möglich einen Screenshot aus Ihrer Transaktionshistorie. Damit können wir den Vorgang sofort nachvollziehen.

An wen wende ich mich bei Glücksspielsucht?

Unser Support-Team hilft bei Limits, Auszeiten und Selbstsperren und verweist Sie auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.